Retour- en Terugbetalingsbeleid – vanmerenmode.nl

Bij vanmerenmode.nl vinden we het belangrijk dat je tevreden bent met je bestelling. Mocht een artikel toch niet bevallen, dan kun je dit retourneren volgens onderstaande voorwaarden.

1. Retourtermijn

Je hebt het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te herroepen, conform het wettelijke herroepingsrecht. Om je hier extra ruimte in te geven, hanteren wij een uitgebreide retourtermijn van 30 dagen na ontvangst van de bestelling.

2. Voorwaarden voor retourneren

Om je retour in behandeling te kunnen nemen, moet het artikel voldoen aan de volgende voorwaarden:

• Het artikel is ongedragen, ongewassen en niet gebruikt.
• Alle originele labels en tags zitten er nog aan.
• Het artikel wordt geretourneerd in de originele verpakking, compleet met alle onderdelen en accessoires.
• Het artikel vertoont geen gebruikssporen, vlekken of beschadigingen.
• Sieraden en mondkapjes kunnen om hygiënische redenen alleen worden geretourneerd als de verpakking ongeopend is.
• Bikini's en badkleding nemen wij alleen retour als de hygiënestrip nog op zijn plaats zit.
• Het passen van een artikel om de pasvorm te beoordelen is toegestaan; dragen buiten het passen om is niet toegestaan.
• Het bewust bestellen van meerdere maten met de bedoeling een deel terug te sturen, is niet toegestaan.

Voldoet je retour niet aan bovenstaande voorwaarden, dan behouden wij ons het recht voor de retour te weigeren, en wordt het artikel niet terugbetaald of geruild.

Kleur- en maatverschillen die worden veroorzaakt door handwerk, materiaal of scherminstellingen vormen geen reden voor een kosteloze retour.

3. Uitgesloten van herroepingsrecht

De volgende artikelen zijn uitgesloten van het herroepingsrecht, tenzij ze defect zijn:

• Op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten.
• Accessoires waarvan de verpakking is geopend (om hygiënische redenen).

Eventuele uitsluitingen worden, waar van toepassing, duidelijk vermeld op de productpagina.

4. Hoe start je een retour?

1. Mail je retouraanvraag met bestelnummer, reden van retour en eventuele foto's (bij schade of defect) naar klantenservice@vanmerenmode.nl.
2. Je ontvangt zo snel mogelijk een reactie met het retouradres en verdere instructies. Stuur je retour nooit rechtstreeks terug zonder deze instructies te hebben ontvangen — het retouradres kan buiten de EU liggen.
3. Verpak het artikel goed beschermd, bij voorkeur in de originele verpakking.
4. Verzend het artikel binnen 7 dagen na goedkeuring van je retouraanvraag.
5. Gebruik een traceerbare verzendmethode (bijv. track & trace) en bewaar het verzendbewijs. Je bent zelf verantwoordelijk voor het kunnen aantonen dat de retourzending is verstuurd.

5. Retourkosten

De kosten voor het terugsturen van een artikel zijn voor rekening van de klant, inclusief eventuele internationale verzendkosten, douanekosten of heffingen.

Betaalde verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet gerestitueerd. Bij bestellingen verzonden met een beveiligde of versnelde verzendoptie worden deze extra verzendkosten evenmin terugbetaald.

6. Terugbetaling

Zodra wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en beoordeeld, en de retour is goedgekeurd, ontvang je een terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wordt de retour afgekeurd omdat niet aan de voorwaarden is voldaan? Dan behouden wij ons het recht voor om geen terugbetaling te doen. We nemen in dat geval contact met je op om een passende oplossing te bespreken.

7. Bestelling annuleren of wijzigen

Je kunt je bestelling binnen 24 uur na plaatsing kosteloos annuleren of wijzigen (bijvoorbeeld kleur, maat of adresgegevens), mits deze nog niet is verzonden.

Zodra de bestelling is verzonden, is annuleren niet meer mogelijk. In dat geval kun je de levering afwachten en het artikel vervolgens retourneren volgens bovenstaand retourproces.

8. Aansprakelijkheid bij bezorging

Wij zijn niet aansprakelijk voor zendingen waarvan de trackinginformatie bevestigt dat het pakket is afgeleverd op het door de klant opgegeven adres. Je bent zelf verantwoordelijk voor het aanleveren van een juist en volledig verzendadres. Adreswijzigingen dien je binnen 24 uur na het plaatsen van de bestelling aan ons door te geven.

9. Garantie

Op al onze producten geldt de wettelijke garantie: een artikel moet doen wat je er als klant redelijkerwijs van mag verwachten. Is er iets mis met je bestelling, laat het ons weten — we zoeken altijd naar een passende oplossing.

Schade door verkeerd gebruik, ongelukken of normale slijtage valt niet onder de garantie.

10. Klantenservice

Heb je vragen over een retour, ruiling of terugbetaling? Mail ons via klantenservice@vanmerenmode.nl. We reageren zo snel mogelijk.